FAQ
Les réponses aux questions que nous recevons le plus souvent. Si la vôtre ne s'y trouve pas, envoyez un e-mail à kelvoicommerce@gmail.com et nous vous répondrons dans les 24 heures, du lundi au vendredi.
Combien coûtent les frais de port et quels sont les délais de livraison ?
La livraison est gratuite pour toute commande aux États-Unis, sans minimum d'achat. Les commandes sont traitées sous 1 jour ouvré et la plupart arrivent dans un délai de 2 à 5 jours.
Où Kelvoi livre-t-il ?
Kelvoi livre aux adresses situées aux États-Unis.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée. Saisissez-le sur notre page de suivi pour connaître son statut actuel. Si vous commandez plusieurs articles, ils peuvent arriver dans des colis séparés.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Les commandes sont traitées sous 1 jour ouvré, donc envoyez immédiatement un e-mail à kelvoicommerce@gmail.com si vous devez effectuer une modification ou une annulation. Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut plus être modifiée ni annulée.
Et si le KneadWrap ne me convient pas ?
Vous disposez de 30 jours après la livraison. Envoyez un e-mail à kelvoicommerce@gmail.com avec votre numéro de commande et nous ferons le nécessaire avec un remboursement intégral. Tous les détails figurent dans notre politique de remboursement.
Que faire si mon article arrive endommagé ou si j'ai reçu le mauvais article ?
Envoyez un e-mail à kelvoicommerce@gmail.com dans les 30 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et une photo du problème. Nous examinerons la situation et ferons le nécessaire.
Quelle sensation procure le KneadWrap ?
Comme une paire de mains massant votre cou et vos épaules. Les nœuds de massage tournent et changent de direction chaque minute, et vous pouvez ajouter une chaleur douce.
Quelle est l'intensité de la chaleur ?
Une chaleur douce, pas brûlante. La chaleur provient des nœuds de massage, vous la ressentez donc là où ils appuient, et elle s'intensifie au cours des premières minutes. Il est conçu pour le confort, et non pour remplacer un coussin chauffant.
Est-ce trop puissant ? Puis-je le rendre plus doux ?
Il s'agit d'un massage pétrissant en profondeur, commencez donc par la vitesse la plus faible. Pour une pression plus légère, penchez-vous vers l'avant afin qu'il repose sur vous au lieu d'appuyer, ou placez une serviette fine entre vous et les nœuds.
Est-il sans fil ?
Non, et c'est volontaire : il fonctionne à pleine puissance à chaque séance sans batterie qui puisse tomber en panne. Il est fourni avec une prise murale et un adaptateur pour voiture destiné aux passagers.
Combien de temps dure une séance ?
Chaque séance dure 15 minutes, puis l'appareil s'éteint automatiquement.
Que contient la boîte ?
Le masseur KneadWrap, un adaptateur mural et un adaptateur voiture. Chaque commande est également accompagnée d'un masseur de cuir chevelu manuel offert.
Notes de sécurité
Ne pas utiliser en conduisant, en dormant ou sur l'avant du cou. Limitez les séances à 15 minutes. Si vous êtes enceinte ou souffrez d'un problème de santé, consultez votre médecin avant d'utiliser tout appareil de massage.
Comment contacter le support Kelvoi ?
Envoyez un e-mail à kelvoicommerce@gmail.com et nous vous répondrons dans les 24 heures, du lundi au vendredi. Incluez votre numéro de commande si votre question concerne une commande spécifique.